Termeni și condiții

Termeni și condiții generale – farfuriacugust.ro

Site-ul www.farfuriacugust.ro este operat de S.C. iCado Import Export S.R.L., cu sediul în județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020002899231, având CUI 42795247.

Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea în totalitate a prezentelor termeni și condiții. Acestea pot fi actualizate oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea curentă este disponibilă în această pagină.

1. Prezentarea serviciului

farfuriacugust.ro este un serviciu online care oferă mâncare gătită proaspăt, preparată la comandă, disponibilă pentru ridicare directă de la punctul nostru de lucru. Toate preparatele sunt realizate în ziua livrării conform programării, pe baza comenzilor efectuate anterior de către client.

Produsele comercializate nu sunt ambalate industrial, nu au termen lung de valabilitate și sunt destinate consumului rapid, în condiții optime de siguranță alimentară.

Misiunea noastră este să oferim mese gătite ca „acasă”, sănătoase și echilibrate, într-un mod simplu și eficient.

2. Utilizarea site-ului

Utilizatorul are obligația de a folosi site-ul în mod legal și responsabil. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri speculative, frauduloase sau în mod abuziv. Informațiile furnizate la plasarea unei comenzi trebuie să fie complete, reale și corecte.

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul la site sau de a refuza comenzi în cazul detectării unor activități suspecte sau nereguli.

3. Comenzile și programarea ridicării

Comenzile se plasează exclusiv online, iar prepararea acestora are loc ulterior, conform programării.

Toate comenzile plasate astăzi sunt onorate începând cu ziua următoare sau în altă zi selectată de client în formularul de comandă.

Ridicarea comenzilor se face doar în intervalele orare afișate pe site sau comunicate la confirmare.

Clientul este responsabil să ajungă la timp pentru preluarea comenzii. Comenzile neridicate la timp pot fi anulate fără drept de rambursare, deoarece preparatele sunt proaspete și au valabilitate limitată.

4. Produse perisabile – fără retur

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. d și e, produsele alimentare proaspăt gătite sunt exceptate de la dreptul de retragere, fiind susceptibile a se altera rapid.

Prin plasarea unei comenzi, clientul înțelege că nu o poate anula după ce a fost confirmată și pregătită. În cazul în care comanda nu este ridicată la timp, aceasta nu poate fi rambursată sau înlocuită.

5. Calitatea produselor și variații posibile

Toate produsele sunt preparate în aceeași zi în care sunt programate pentru ridicare, folosind ingrediente atent selectate. Rețetele pot include modificări ușoare în funcție de sezonalitate sau disponibilitatea ingredientelor.

Gramajul produselor este estimativ și poate varia cu +/- 10%. Orice diferență este naturală și nu afectează valoarea nutrițională sau calitatea finală a preparatului.

Clientul este invitat să verifice comanda la ridicare. Eventualele sesizări trebuie formulate în maximum 2 ore de la preluare, prin email sau telefon.

6. Alergeni și limitări alimentare

Produsele noastre pot conține sau intra în contact cu următorii alergeni: gluten (grâu, orz, ovăz), ouă, lapte, țelină, muștar, pește, crustacee, susan, soia, nuci, alune, arahide, lupin, sulfiți.

Întrucât mâncarea este preparată într-o bucătărie comună, nu putem garanta lipsa contaminării încrucișate, chiar și pentru preparate care nu conțin direct alergeni.

Este responsabilitatea clientului să ne informeze despre orice alergii înainte de a plasa comanda. În lipsa unei astfel de informări, ne declinăm orice responsabilitate privind reacții adverse.

7. Modalități de plată

Plata comenzii se face în numerar la ridicare sau, dacă este disponibilă, prin card bancar. Ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru comenzile de valoare mare sau pentru clienți noi.

Lipsa plății în termenul stabilit poate duce la anularea comenzii fără notificare.

8. Feedback, recenzii și comunicare

Feedback-ul clienților este important pentru noi. Ne rezervăm dreptul de a publica sau modera comentariile transmise prin email sau alte canale.

Recenziile defăimătoare sau care conțin limbaj neadecvat pot fi înlăturate. Dacă sesizăm o campanie de denigrare, ne rezervăm dreptul de a acționa legal pentru protejarea reputației.

9. Refuzul comenzilor

Putem refuza comenzi dacă:

- datele de contact sunt incomplete sau false;
- clientul are un istoric negativ (neridicări, anulări fără motiv, comportament abuziv);
- comanda pare a fi plasată cu rea-credință sau în scop concurențial.

În astfel de cazuri, putem solicita confirmare telefonică, plata anticipată sau identificare suplimentară.

10. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întreg conținutul acestui site (texte, imagini, logo-uri, structura paginilor, cod sursă) este proprietatea S.C. iCado Import Export S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă reproducerea sau utilizarea oricărei părți a site-ului fără acord scris.

11. Protecția datelor personale

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul este de acord cu colectarea și procesarea datelor sale personale în scopul procesării comenzilor, informării, facturării și comunicării comerciale.

Respectăm Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal. Orice client poate solicita accesul, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale.

Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

12. Limitarea răspunderii

farfuriacugust.ro nu este răspunzător pentru eventuale erori de afișare, indisponibilitatea serviciilor din cauze tehnice, întârzieri neprevăzute în producție, cazuri de forță majoră sau alte situații care nu țin de controlul operatorului.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru efectele unei utilizări incorecte a produselor sau pentru păstrarea lor în condiții necorespunzătoare după ridicare.

13. Litigii

Orice conflict apărut între client și operator va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența aparține instanțelor judecătorești din Ilfov, în conformitate cu sediul societății.